Telefone
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Cliente:
Grupo Literatus
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Categoria:
Institucional - Ouvidoria
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Site:
literatus.edu.br
Grupo Literatus
O Literatus enfrentava uma crise de imagem devido a uma onda de comentários negativos nas redes sociais, refletindo insatisfações e reclamações dos alunos. Reconhecendo a necessidade de um ambiente mais acolhedor e resolutivo, a instituição decidiu ouvir ativamente seus estudantes e implementar mudanças internas para fortalecer a conexão com seu público.
Nosso diagnóstico
Identificamos que muitos dos comentários negativos vinham de jovens pertencentes à geração digital, que demandavam respostas rápidas e canais de comunicação mais acessíveis. O desafio era transformar a insatisfação em diálogo produtivo, utilizando uma linguagem alinhada ao público.
Criação
Inspirados pela linguagem descontraída das redes sociais e pelo perfil dos estudantes, criamos o “Fala no Ouvidão!” — um canal direto e descomplicado para receber sugestões e reclamações. A iniciativa não apenas melhorou a interação com os alunos, mas também posicionou o Literatus como uma instituição disposta a ouvir e a evoluir junto com sua comunidade.
